An Unbiased View of سنترال
An Unbiased View of سنترال
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
وقد بدأت المزيد من التقنيات المبتكرة في الظهور حيث نمت خدمة العملاء لتصبح عامل تمييز تنافسي بين المنظمات المختلفة.
في بعض الأحيان ، تُستخدم تقنية التعرف على الكلام للرد تلقائيًا على استفسارات العملاء من خلال رسالة ، أو يتم توجيه العملاء إلى وكلاء مركز الاتصال أو الطرف المناسب لتلقي المكالمة من خلال موزع مكالمات آلي.
هنا يأتي دور مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال وهي مقاييس يستخدمها مديرو مراكز الاتصال لتقييم نجاح عملياتهم.
لا تنحصر أهمية الكول سنتر في تقديم الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع للعملاء ولكن تستفيد منه الشركات في القيام بالتسويق عبر الهاتف،إجراء أبحاث السوق ، والأنشطة التسويقية.
شركتنا المتخصصة في تركيب السنترال بأنواعه المتعددة مستعدة لتقديم خدماتها على أكمل وجه، وهدفها الأساسي بذلك إرضاء عملائنا الكرام، وهي بذلك تجعلكم تستخدمون أجهزة السنترال الاستخدام الأمثل، وتوفر لكم جميع احتياجاتكم.
ذلك حتى يتمكن من تسويقها بشكل جيد عبر المكالمات الهاتفية مع العملاء، كما يتابع الشكاوى والمقترحات حول الشركة ومنتجاتها.
إذا كنت صاحب شركة، أو مؤسسة أو ترغب في اقتناء أجهزة السنترال بمميزات فريدة ما عليك سوى زيارة موقع شركتنا للتعرف على مميزات خدماتنا وعروضنا ومن ثم الاتصال بنا حيث نأتيك فورا، ونوفر لك من خلال فريقنا من فنيين ومهندسين أفضل ما تتمناه من حيث الجودة والدقة والأسعار المناسبة.
طلب التجربة ما الفرق بين مهام فريق الكول سنتر ومهام فريق خدمة العملاء
الكول سنتر: يتمحور حول المكالمات الهاتفية واستقبال الشكاوى والاستفسارات.
تعزيز رضا العملاء: يساعد الكول سنتر على حل مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة، مما يزيد من رضاهم وولائهم.
لأننا متخصصون في مجال تركيب سنترالات باناسونيك على يد فنيين محترفيين، فإننا نقدم مجموعة من اقوى عروض تركيب السنترالات على يد فنيين محترفيين، كما أننا نقدم أفضل الأسعار في السوق المصري.
توجيه سنترال المكالمات من أهم وظائف مراكز الاتصالات والكول سنتر، والتي تتم بغرض تحقيق أهداف معينة ومحددة بدقة، فنجد أن من مهام فريق الكول سنتر توجيه المكالمات بغرض التسويق عبر الهاتف أو الدعم الفني، فعند إطلاق حملة تسويقية يتم استخدام فريق الكول سنتر للقيام بمهمة الاتصال بالعملاء المحددين وعرض الخدمات والمنتجات بأسلوب يجذب العملاء للشراء أو الاشتراك، أما بالنسبة لمهام فريق خدمة العملاء في توجيه المكالمات، فإنهم يقومون بتوجيه المكالمات أثناء متابعة العملاء، وتتبع رغباتهم واحتياجاتهم، أو عند متابعة إحدى المشكلات المعقدة.
ولكن قد يكتسب فريق خدمة العملاء المزيد من المهارات والصفات. والتي تعد ضرورة تفرضها عليهم طبيعة عمل خدمة العملاء، ومن تلك المهارات:
يُعد “سنترال مركز اتصالات” نظامًا حيويًا لتنظيم الاتصال الداخلي داخل الشركات، بينما يعمل “كول سنتر” على تحسين تجربة العملاء مع مصدر من خلال تقديم خدمة احترافية ودعم شامل بالتعاون معنا .